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涵蓋 eSIM 基礎、安裝步驟、中國大陸使用、流量估算、付款與退款等常見問題。找不到答案？隨時聯絡我們。

📶 eSIM 基礎 🇨🇳 中國大陸使用 📲 安裝與啟用 📊 流量使用 💳 購買與支付 🔧 技術問題 🏢 關於 RoamMelb
📶 eSIM 基礎問題 5 題
eSIM（嵌入式SIM）是直接內置在手機晶片裡的虛擬SIM卡，無需插入實體卡。購買後掃描二維碼即可啟用，即買即用，特別適合出行前準備。

An eSIM is a virtual SIM card built directly into your phone — no physical card needed. Scan the QR code to activate instantly.
實體SIM需要到機場或門店購買，需要實名登記，可能需要排隊等候。eSIM 在線購買，即時發送到信箱，掃碼安裝，全程無需登記身份證，也不會佔用手機的實體卡槽（可以同時保留澳洲號碼使用）。
RoamMelb 銷售的是純數據流量（Data-Only）eSIM，不含手機號碼和短信（SMS）功能，因此無需實名登記。

您仍然可以正常使用所有基於數據流量的語音服務，例如 WhatsApp 語音/視訊通話、微信語音/視訊通話、FaceTime 等。
以下是主流支援 eSIM 的機型：
品牌 支援機型 注意事項
🍎 iPhoneXR / XS 及以上所有型号⚠ 中國大陸、香港購買的雙實體SIM版本可能不支援
SamsungS20 / Note 20 / Z Fold / Z Flip / A54、A55、A56⚠ 中國/香港/台灣購買的三星大多不支援
Google PixelPixel 3 及以上✅ 安卓中支援最穩定
小米 Xiaomi部分機型（如 12T Pro）⚠ 中國版通常不支援
华为 HuaweiP40 / P40 Pro⚠ 國內版基本不支援，P40 Pro+ 不支援
OnePlus11 / 12 / 13✅
MotorolaEdge / Razr 部分型號—
⚠ 檢查方法：iPhone → 設定 → 一般 → 關於本機；Android → 撥打 *#06# 查看是否有 EID 號碼。不確定請聯絡 [email protected]
RoamMelb 是 Airalo 官方授權的轉售商（Reseller）。您購買的 eSIM 與直接在 Airalo 購買完全相同，品質無異。RoamMelb 額外提供：中文客服、本地支付方式（微信支付等，詳見「支援哪些付款方式？」），以及中文出行資訊。
🇨🇳 中國大陸使用 4 題
使用國際漫遊 eSIM 時，您的數據流量通過香港或新加坡的國際伺服器路由，不直接進入中國大陸互聯網。對於大多數用戶而言，這意味著可以正常訪問 Google、YouTube、Instagram、WhatsApp 等境外平台，無需額外工具。
⚠ 免責說明：Airalo 官方不對境外網站訪問功能作出明確保證。實際體驗可能因城市、訊號、手機型號及網路環境而有所不同。RoamMelb 不對個別情況作出保證。
完全正常。這正是漫遊 eSIM 的工作原理——您的手機連接中國聯通在大陸的訊號塔，但數據經由香港或新加坡路由至國際互聯網。IP 顯示香港或新加坡是預期行為，不是故障。
有可能影響。部分 AI 服務對香港 IP 存在限制。可嘗試：開啟飛行模式 → 等待 15 秒 → 關閉，強制重新分配 IP 節點（有機會切換到新加坡節點）。
💡 根據用戶反饋，新加坡節點訪問 AI 工具的成功率高於香港節點，但兩者均無法100%保證。
有一定挑戰，需要能訪問信箱及有網路連接（Wi-Fi 或現有數據）才能完成安裝。強烈建議出發前在澳洲完成安裝。
✅ 最佳做法：在澳洲出發前掃碼安裝好 eSIM，關閉 eSIM 數據。到達目的地後開啟 eSIM 數據。eSIM 有效期的計算方式請查看套餐啟動政策，或聯絡我們確認。
📲 安裝與啟用 5 題
付款完成後，eSIM 二維碼即時發送到註冊信箱。
⚠ 重要提示：掃描二維碼的手機，必須是您要安裝 eSIM 的那台手機。由於掃碼和安裝在同一台手機上無法同時進行，您需要用另一台設備（第二台手機、平板、電腦）打開信件顯示二維碼，再用要安裝 eSIM 的手機掃描。
🍎 iPhone
设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM → 使用二维码
📱 Samsung
设置 → 连接 → SIM卡管理器 → 添加eSIM → 扫描二维码
📱 Google Pixel
设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 下载SIM → 扫描二维码
💡 安裝後：設定 → 行動網路 → 將 eSIM 設為數據SIM → 開啟「數據漫遊」。建議在出發前在家 Wi-Fi 環境下完成安裝。
不同套餐的計時政策有所不同。大多數套餐從首次連接目的地當地網路時才開始計時，安裝本身不會觸發計時。但部分套餐在安裝時即開始計時。

建議出發前查看您所購套餐的啟動政策，或聯絡我們確認，避免浪費有效期。
大多數手機可存儲 8-10 個 eSIM，但同時啟用的通常只能有 1-2 個。iPhone 13 及以上支援雙 eSIM 同時啟用。eSIM 可長期保存在手機裡，下次出行同一地區直接啟用。
經我們向 Airalo 官方確認：eSIM 二維碼為一次性使用，掃碼安裝後即綁定到該裝置，無法轉移到其他手機，換新手機時也不例外。

如果您計劃更換手機，建議先在舊手機上用完目前 eSIM 套餐的流量，再於新手機上購買新的 eSIM 套餐。如有疑問請聯絡 [email protected]。
根據 Airalo 官方的確認，我們建議您在購買後 30 天內完成安裝並啟用 eSIM，以確保套餐能正常使用。

若超過 30 天仍未安裝啟用，eSIM 可能無法正常使用。

請特別留意：我們的退款政策同樣以購買後 30 天為界（詳見「可以退款嗎？」）。建議購買後盡快安裝啟用，避免影響正常使用或退款申請。
💡 如果您計劃提前較久購買（例如出發前超過 30 天），請務必在購買後 30 天內完成安裝啟用，或提前聯絡 [email protected] 確認套餐狀態。
📊 流量使用 3 題
使用場景 消耗速度 1GB 大約可用
📱 微信/WhatsApp 文字消息極低數天
📞 微信/WhatsApp 语音通话~40 MB/小时約25小時
📹 视频通话~300 MB/小时約3小時
🗺 地图导航~70 MB/小时約14小時
📸 社交媒体浏览（无视频）~150 MB/小时約7小時
🎬 YouTube 480p~500 MB/小时約2小時
🎬 YouTube 1080p~3 GB/小时約20分鐘
💡 省流量技巧：出發前在 Wi-Fi 下下載離線地圖 · 音樂在 Wi-Fi 下下載後離線播放 · YouTube 設為 480p · 關閉 App 後台數據刷新
Airalo 無限量套餐是每日 3GB 高速流量，用完後自動降速至約 1Mbps。降速後微信文字、郵件、導航仍可正常使用；視訊通話和高清視頻會卡頓。
✅ 支援。大多數套餐允許開啟個人熱點，可與平板、筆電共享網路。熱點共享會加快流量消耗，請謹慎使用。
💳 購買與支付 4 題
訪問 shop.roammelb.com → 選擇目的地和套餐 → 加入購物車 → 結帳 → 收到信件中的二維碼 → 掃碼安裝。全程約 5 分鐘。
我們網站不直接收款和存儲付款信息，我們鏈接Stripe官網，目前支援：
• 💚 微信支付（WeChat Pay）
• 💳 Visa / Mastercard 信用卡及儲蓄卡
• 🍎 Apple Pay（iOS 設備）
⚠ 支付寶（Alipay）目前暫時無法使用，我們正在處理中，恢復後會更新此頁面。如需使用支付寶，請先聯絡 [email protected] 確認。
⚠ 信用卡持卡人注意：付款通過 Stripe 處理，系統識別為境外(香港消費）。如您的銀行卡設有境外消費限制，請事先聯絡銀行開啟，或改用微信支付。
RoamMelb 目前未達 GST 門檻，現階段所有價格均不含 GST。如需發票，請發信至 [email protected]。
情況退款結果
購買後未掃描安裝二維碼✅ 全額退款
已安裝但未啟用（未在目的地使用）⚠ 視情況，請聯絡客服
已掃碼安裝並開始使用❌ 不予退款
eSIM 無法正常使用（技術故障）✅ 全額退款或補發
⚠ 退款政策適用於購買後 30 天內的訂單（Airalo 官方確認的窗口期）。超過 30 天的訂單，是否能退款將視具體情況另行評估，請聯絡客服說明情況。
退款請發信至 [email protected]，說明訂單號及問題，2 個工作日內回覆。
🔧 常見技術問題 4 題
按以下步驟排查：
1. 確認已將 eSIM 設為數據SIM
2. 確認已開啟「數據漫遊」
3. 開啟飛行模式 → 等待 15 秒 → 關閉
4. 手動選擇網路運營商，中國選「中國聯通」
5. 重啟手機

以上均無效，請聯絡 [email protected]
不可以。RoamMelb 銷售的是一次性 eSIM 套餐，不支援線上續費或儲值（Top-Up）。

如果流量即將用完，請前往 shop.roammelb.com 購買新的 eSIM 套餐（可在同一手機上再安裝一個新的 eSIM）。
RoamMelb 目前沒有配套 App 可查詢剩餘流量，需要您在手機自帶的流量統計裡自行查看：
• iPhone：設定 → 行動網路 → 拖到頁面底部查看對應 eSIM 的當前週期用量
• Android：設定 → 網路和網際網路 → 流量使用情況 → 選擇對應 eSIM 查看用量

⚠ 手機的流量統計僅供參考，可能與運營商實際計費存在誤差，且重啟或更改統計週期後數字會重置。建議在流量快用完前留出餘量，提前購買新套餐。
常見安裝錯誤及解決方法：
❌ 裝置不支援 eSIM
您的手機可能沒有 eSIM 功能，或為不支援 eSIM 的地區版本（例如中國大陸購買的雙實體SIM機型）。請先確認裝置相容性，方法見「我的手機支援 eSIM 嗎？」。
❌ 安裝時沒有網路連線
eSIM 下載需要穩定的網路連線（Wi-Fi 或現有數據）。請確保在有網路的環境下進行安裝。
❌ 二維碼已被使用
每個 eSIM 二維碼通常只能掃描一次。若您已在一台裝置上安裝，二維碼即失效，無法在另一台裝置上使用。如遇此情況，請聯絡我們處理。
❌ Android 提示「無法啟用服務」
部分 Android 用戶偶爾遇到此錯誤，可能由設定檔損毀或下載不完整引起。請嘗試刪除 eSIM 後重新掃碼安裝；若問題持續，請聯絡客服處理。
以上方法均無效？請聯絡 [email protected]，附上訂單號和錯誤截圖，我們 2 個工作日內回覆。
🏢 關於 RoamMelb 2 題
RoamMelb 是由澳洲華人創立的 eSIM 品牌，透過 Airalo 官方授權渠道銷售，提供全程中文客服支援。RoamMelb 是 Juliet and Roland Hong Kong Limited 旗下的註冊交易品牌。
• 📧 信件：[email protected]（2個工作日內回覆）
• 🌐 網站：roammelb.com
• 🛒 商店：shop.roammelb.com

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2個工作日內回覆

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